企业培训是一场华丽的冒险?还是要找到合适的

时间:2020-01-09 09:08来源:最新资讯
制定课程大纲: 确定课程目标 确定课程内容 先择授课方法 确定培训资源 一、确定课程目标 课程目标是指学员通过此次培训可获得的知识和技能。课程标只有一个,其他的都是课程的

  制定课程大纲:

  确定课程目标

  确定课程内容

  先择授课方法

  确定培训资源

  一、确定课程目标

  课程目标是指学员通过此次培训可获得的知识和技能。课程标只有一个,其他的都是课程的内容目标。

  课程目标:到本课程结束时,学员将能掌握初级的销售技巧。

  第一单元的目标(内容目标):到第一单元结束时,学员将能够准确地向客户描述主要产品的性能第二单元的目标(内容目标):到第二单元结束时,学员将能够为客户提供20分钟的销售演示提示对课程目标的描述一定要运用动词,以强调课程目标的可验证性。例如:到本课程结束时,学员将会设计xxxx学员将学会计算××××,将学会分析××××等

  

  二、确定课程内容

  通过以上的分析学员工作,基本就可以确定课程的内容方向在设计培训课程内容时,要考虑成人学习的特点。

  成人学习的特点是

  从自己熟悉的某个点开始学习,然后再进入陌生的环节。

  注重解决实际问题,并根据他们的个人经验处理问题。

  厌恶那些与解决问题没有直接联系的理论。

  喜欢分析他人的行为,并想从中分享到他人的经验从而获得对自己有益的启示。

  在设计课程时,我们一定要牢记这些原则。

  有助于确定内容的问题

  通过问某些问题,可以帮助我们确定培训的内容。以设计服务人员的培训课程为例。

  问题:为什么需要培训?

  回答:为了更新客户服务的质量。

  问题:课程的目标是什么?

  回答:向服务人员传授客户服务技巧。

  问题:课程应包括哪些内容,或不应包括哪些内容?

  回答:应该包括与人沟通的技巧,不应该有与包沟通无关的内容。

  问题:培训结束后,学员应该具备哪些能力?

  回答:应付有情绪的客户,非常专业地解答客户的问题。

  问题:在何种环境下进行培训?

  回答:模拟工作环境中。

  问题:达到何种资格?

  回答:学员能够向客户说明其他选择,并表现出一定的熟练程度。

  问题:拿到何种证书?需通过什么考试?

  回答:获得结业证书,可能要通过一项关于服务技巧的测试。

  三、选择授课方法

  你可以选择以下的授课方式:

  ☆提问 ☆练习 ☆演讲

  ☆小组讨论 ☆讨论 ☆辅导

  ☆专家座谈会 ☆头脑风暴法

  ☆案例讨论 ☆角色扮演

  ☆户外游戏 ☆录像

  不同授课方式的优缺点

  1、演讲:是最常用的培训方式,最简单,不需要特别的培训经验。

  优点:对时间和内容的控制程度很高;适合面广;适合给大群体讲课。

  缺点:缺少互动和参与;需要事先练习。

  2、工作分析方法:便于团体有机会共同协作解决问题,改善工作方法。

  优点:可操作性强:参与程度高;强调结果。

  缺点:花时间:需要学员的认可和努力;需要正确的定位。

  3、角色扮演:使学员能运用知识和理论来提高技能,发现在特定的环境中不同的态度和方式。有三种角色扮演类型:

  A.1人,1人扮演角色,其他人观察;

  B.3人,2人扮演角色,1人观察,事后评论;

  C.多人,每人都参与。

  优点:有趣、安全的环境、把人聚在一起、可提供强有力的学习经验。

  缺点:有人不喜欢扮演,有人看不出与授课内容的关系,不易控制,经常被用得很差。

  4、演示;演示对展示“怎么样”最有效,最好让学员有机会练习。需要事先想好每一步。演示的过程中解释这样做的目的。

  优点:实践性强,与内容关系密切,能提高技能。

  缺点:花时间,没有反复的练习效果会不好,如果演示不好会养成坏习惯。

  5、讨论:A.根据目的列出要讨论的主题;B.自由讨论,无特定主题。

  要求:激发想像—“目前为止你们发现什么了”;鼓励反应—“你们认为最佳的方法是什么”把每个人包含其中—“李良,你认为我们应怎么办”…优点:促使团队去想,参与程度高。

  缺点:也许会谈到无关的事上去,需要控制、需要准备6.案例分析:描写出一个状况或问题,学员必须决定合适的行动。团队讨论问题、分析问题,找出解决方法。

  有三种方法:

  A.诊断—一团队必须诊断出问题是什么?

  B.解决—给予团队既定的问题和诊断,团队必须找出解决方法。

  C.执行—给予团队既定的问题和解决方案,他们必须执行解决方案。

  优点:现实性强,使学员联想起以往的经验,鼓励团队精神;缺点:要花时间去写、准备,必须可信。

  7.播放录像:有助于激发兴趣,介绍主题,激励、改变行为。

  但看录像带是被动行为,因此需要介绍看录像带的原因、要发现什么,并附有一些讨论题。

  优点:流行、熟悉、可信、有声有色和激发兴趣缺点:被动,太多了会厌倦,有些与内容无关,花费贵。应针对不同的情况选择合适的培训方式。

  提示

  这些授课方式,在一次授课过程中并不是单一使用的。培训讲师可以根据授课内容的需要灵活选择使用,只要能有效地达到授课目的就可大胆自由选择

  课团(),轻松搭建企业培训知识店铺,可以实现视频、音频、直播等形式授课。

  四、确定培训资源

  成功地完成一次培训,所需的人力、物力的支持是必须的。当你不能确切知道需要怎样的培训资源时,你可以问一问下面的问题:

  口这次培训需要哪些设备、设施?

  口这些设备、设施如何获得?

  口这次培训需要哪些硬件、软件?

  口这次培训需要哪些参考资料或评估资料以及课程附录等?

  口这次培训需要怎样的内容专家?是哪个领域的?需要他们多长时间的辅助?怎样取得他们的支持合作?

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